Blog Сценарии триггерного взаимодействия
06.07.2021

Сценарии триггерного взаимодействия

Традиционно главной задачей для рынка интернет–рекламы было найти потенциального потребителя в сети. Аксиома “чем точнее аудитория — тем эффективнее кампания” сейчас приобрела особую актуальность в свете уменьшения возможностей для идентификации пользователей. Однако, немалое значение имеет не только то, кому показывать рекламу, но и как выстроить коммуникацию. Одним из наиболее эффективных способов для этого является использование триггеров.


Что такое триггер

Это “спусковой крючок”, который может служить сигналом для изменения настроек рекламной кампании. По сути, триггером выступает конкретное значение (или интервал значений) любого параметра, данные о котором получает система.

Например, вы продвигаете игровые конструкторы для школьников. Тогда наиболее удачным для показа рекламы будет интервал времени после возвращения детей из школы до начала выполнения домашней работы — с 14:00 до 17:00. Именно в это время дети максимально сосредоточены на гаджетах и открыты для восприятия рекламного сообщения. В таком случае вы “заводите будильник” — задаете нужный параметр времени, триггер срабатывает, бюджет расходуется с максимальной эффективностью. 

А самое главное — такая коммуникация “user friendly” — лояльно воспринимается аудиторией. Это простая и надежная механика, дающая широкий спектр возможностей. 

Триггерным  параметром могут служить любые данные — курс валют, прогноз погоды, стоимость биткоина, результаты выборов, обратный счетчик действия акции и т.д.


Сценарии триггерной коммуникации

Сегодня сценарии триггерной коммуникации могут быть самыми разнообразными — от простого “щелчка” для активации рекламной кампании до сложных разветвленных вариантов взаимодействия с пользователями.

Использование триггеров помогает эффективно расходовать бюджет и демонстрирует впечатляющие брендинговые показатели узнаваемости, вовлеченности и лояльности.

Одним из ярких примеров триггера может служить реакция пользователя на рекламное сообщение — когда для разных вариантов контакта система будет подбирать разные сценарии окончания взаимодействия. То есть, “переключателем” будет служить реализация (или не реализация) определенного события или условия, которое связано с тем, как аудитория реагирует на рекламу. Чаще всего такой сценарий реализуется совместно с динамической персонализацией креатива, в результате такого микса содержание сообщения (аргументация и креатив) подстраиваются под реакцию пользователя. 

При такой механике действия пользователя — триггер, позволяющий оценить степень его интереса к бренду. Реакция на рекламное сообщение служит основой для атрибуции пользователя в тот или иной сегмент с отдельным вариантом аргументации и содержанием креатива. Схема реализации стратегии:

1 этап: знакомство с брендом

На этом этапе важно выяснить, является ли триггер “уход без просмотра” поводом для исключения пользователя из целевой аудитории. Для этого пользователь переводится в пограничную группу, и если на втором этапе не проявляет реакции на другое по содержанию и формату рекламное сообщение — исключается для оптимизации бюджета.

Стадия 2: “реактивация” — акцент на преимущества продукта

Стадия 3: “реанимация”, финальная попытка вызвать интерес к продукту

При такой схеме реализации триггерного сценария первая реакция пользователя на сообщение использовалась для атрибуции его в определенную группу в зависимости от силы заинтересованности в продукте. По результатам следующих этапов пользователь может быть перенесен в другую группу на основе его “рейтинга вовлеченности”. 

Такой многоуровневый сценарий позволяет не отказываться от проигнорировавших первое сообщение пользователей, чтобы исключить влияние фактора неэффективности первой коммуникации.

Синергия триггерной коммуникации и динамического креатива дает ряд преимуществ:

во–первых, постепенное развитие знания о продукте за счет оптимизации посыла рекламного сообщения

во–вторых, поступательная работа с незаинтересованными пользователями для подтверждения необходимости их исключения из аудитории

в–третьих, своевременный отказ от незаинтересованных пользователей, позволяющий оптимизировать бюджет

Другим примером триггера для изменения сценария кампании может служить значение параметра внешних данных. Преимуществом такой механики является неограниченный спектр возможностей кастомизации — для этого необходимо найти подходящего поставщика и интегрировать передачу данных в платформу, чаще всего для этого используется API. 

Именно такой подход позволил hybrid.ai создать целую группу климатических триггеров на основе данных об окружающей среде, входящих в инструмент hybrid environ. К ним относятся: 


Вывод

Использование триггеров — простой и эффективный способ построения грамотной коммуникации с целевой аудиторией бренда. Использование различных сценариев триггерного взаимодействия дает следующие преимущества:

оптимизация бюджета рекламной кампании. Использование триггера как “рубильника”, который включает/выключает кампанию и позволяет показывать сообщение только при максимально эффективных условиях — в правильное время суток, в необходимую погоду, релевантным пользователям.

решение брендинговых задач клиента — коммуникация с пользователем носит user friendly характер, так как основной посыл — информирование аудитории и рекомендация обратить внимание на продукт. Кроме того, использование триггера позволяет персонализировать рекламное сообщение и повысить его запоминаемость у потенциальных потребителей.

возможное расширение аудитории бренда. Поскольку основной акцент триггерной коммуникации — способ взаимодействия и аргументация, целевая аудитория таких кампаний широкая. Это дает возможность найти дополнительные сегменты заинтересованных пользователей за счет грамотно выстроенной коммуникации.

Статья впервые была опубликована на mmr.ua. Оригинал статьи тут.